個人情報保護方針

マリン水道サービスグループ（屋号：滋賀県ハチ駆除修理隊）（以下「当社」という。）は蜂や蜂の巣の駆除に関するご相談を受ける際にお客様からご提供いただくお名前やご住所や電話番号やメールアドレスなどの情報を適切に保護しながら安全な対応につなげることを重視しています。蜂の巣は玄関や軒下や庭木の内側だけでなく水道メーターの箱や散水栓の収納部や配管まわりの陰にも作られることがあり現場の状況を正しく把握しないと危険が高まります。そのため本方針では個人情報の取り扱いに加えて蜂の巣対応でどのような情報確認が役立つかも分かりやすく整理します。

1,個人情報の収集当社はお客様が蜂の巣駆除や現地確認や見積りなどをご依頼される際に必要な範囲で情報の提供や登録や申請をお願いする場合があります。対象となるのは連絡先だけでなく巣がある場所の住所や建物の種類や蜂を見かけた時間帯や刺傷の有無や写真などです。蜂の問題では早さと安全判断が大切なため玄関付近か通路脇か水道設備の近くかといった位置情報も確認することがあります。その際は利用目的をお伝えしたうえで同意を得て収集し同意なく広く集めることはありません。

２,個人情報の利用目的当社は本サイトや電話や問い合わせフォームで取得した情報を蜂の巣の位置確認と危険度判断と訪問日時の調整と現場作業の準備のために必要な範囲で使用します。たとえば丸い外皮に包まれた巣か六角形の部屋が見える巣か地中に出入りしているだけかという見分け方の情報があると対応方法を考えやすくなります。刺された人がいる場合や目や口元を刺された場合や屋根上や壁内のように見えにくい場所に巣がある場合は優先度が上がるためその確認にも利用します。これら以外の目的で利用することはありません。
３,個人情報の提供当社は以下の場合を除きお客様からご提供いただいた情報を第三者に提供または開示することはありません。蜂の巣対応では危険場所の共有が必要な場合がありますがその際も必要な範囲に限って取り扱います。
・法令に基づく場合や行政機関から法令に基づく照会を受けた場合
・人の生命や身体や財産の保護に必要でご本人の同意を得ることが難しい場合
・第三者への提供や開示についてあらかじめ同意をいただいている場合
・当社の適切な監督のもとで利用目的の達成に必要な範囲で協力会社へ委託する場合
・巣が高所や壁内や地中にあり特殊な安全対策が必要で現場対応を進めるため情報共有が必要な場合

４,個人情報の予防・是正当社は個人情報への不正アクセスや紛失や破損や改変や漏えいなどに対して管理責任者を定め安全対策を講じます。蜂の巣駆除では現場写真や位置情報や作業記録を扱うことがあるためこれらも同様に慎重に管理します。誤った住所や連絡先のままでは現場到着の遅れや危険箇所の見誤りにつながるため内容に誤りが分かった時は速やかに是正して安全な対応へつなげます。

５,法令遵守・個人情報保護の継続的改善当社は個人情報に関する法令や規範を守りながら社内規程や教育や安全対策や組織体制を見直し個人情報保護の改善に努めます。蜂の巣対応では季節や蜂の種類や建物構造で危険の出方が変わるため受付時に確認すべき内容も継続して見直します。たとえば人の出入りが多い場所かどうかや水道設備の点検と重なる場所かどうかや過去に刺された人がいるかどうかなど現場で役立つ確認項目を整理して運用の向上を図ります。

６,情報Webサイトにおける個人情報の取り扱いについて・ログ情報の利用
お客様が当社のWebサイトをご利用された際にはアクセスの記録を残すことがあります。
本情報はサイトの利用状況把握や問い合わせ導線の改善のために利用しご本人を特定する目的で広く利用することはありません。蜂の巣相談では緊急時に迷わず連絡できるよう案内の見やすさを整える目的にも役立てます。
・クッキー（Cookie）について
当社のWebサイトは入力のしやすさや利便性向上のために一部クッキーを利用しています。問い合わせフォームで入力した内容を一時的に保持することで住所や連絡先や巣の場所の説明を途中で失いにくくするためです。クッキーを拒否した場合は一部機能が使いにくくなることがありますが個人情報を無断で広く集めるために使用するものではありません。
・WEBビーコンについて
当社のWebサイトはどの案内ページが見られているかを把握するための技術を利用することがあります。たとえば蜂に刺された時の受診目安や巣を見つけた時の初期対応や高所や壁内の巣に関する説明がどれくらい読まれているかを確認しサイト改善に生かします。得られた情報は案内内容の見直しに使われます。
・通信の暗号化
当社のWebサイトはお客様の個人情報保護のため通信の暗号化対策を行います。
当社のWebサイトの一部は委託先や提携先により開発や運営が行われている場合があります。
それら委託先や提携先については当社と機密保持契約を締結している企業に限り蜂の巣相談に関する情報や問い合わせ内容や画像を当社同様に適切に管理し運営を行うよう義務づけています。

７,個人情報の照会、修正ご自身の個人情報の訂正や消去などを希望される場合には当社が定める方法によりお客様であることが確認できた場合に限り対処します。蜂の巣対応では現場住所や連絡先や巣の位置説明が変わることもあるため誤りや変更があれば早めにお知らせいただくことで訪問時の混乱を防ぎやすくなります。作業前に巣が移動したり消えたように見えたりした場合もその情報更新が安全判断に役立ちます。

８,利用目的及び管理方法等の変更個人情報の利用目的及び管理方法等の変更や安全性向上や関連法令や規範の改定などに応じ本方針を改定する場合があります。蜂の巣の相談方法や写真送付の方法や緊急対応の流れが変わる場合も同様です。当社が変更後の方針を当サイト上に掲載した時点で効力を生じるものとします。改定後も個人情報保護と安全な蜂の巣対応を両立できるよう内容を整えます。

蜂駆除をする上で聴取する最低限の個人情報聴取について
蜂駆除を進める際には個人情報の取り扱いに慎重さが求められる一方で現場の危険を正しく把握するために最低限の確認が欠かせません。蜂の巣は軒下や窓際だけでなく庭木の奥や屋根の陰や物置の天井や水道メーターの箱の中や散水栓の収納部の近くにも作られることがあります。見分け方としては丸い外皮に包まれた巣か六角形の部屋が見える巣か蜂だけが同じ場所へ出入りしているかを伝えると判断しやすくなります。起こりやすい状況としては洗濯物を取る時や雨戸を動かす時や草刈りや剪定や水道点検の時があります。初期対応では近づかないことと手で払わないことと物を投げないことが基本であり子どもや高齢者やペットが寄らないようにすることも大切です。高所にある時や壁の中や地中にある時やこぶし大を超える時や刺された人がいる時は害虫駆除業者へ早めに相談した方が安全です。

・連絡先情報: 作業日時の調整や到着前の連絡や刺傷時の緊急確認のために電話番号やメールアドレスを伺うことがあります。連絡が取れないと危険な場所の共有が遅れるため最低限の確認が必要です。
・住所情報: 巣のある場所や作業場所を特定するため住所を伺うことがあります。玄関前か建物裏か水道設備の近くかも合わせて分かると現場準備がしやすくなります。
・問題の詳細情報: 蜂の種類の見た目や巣の大きさや刺傷の有無や蜂が飛ぶ数や見つけた時間帯などを伺うことがあります。写真がある場合は無理のない距離から撮影したものが判断の助けになります。

しかし個人情報の取り扱いには慎重な注意が必要です。当社は情報を適切に保護し必要な範囲でのみ使用します。同時に蜂の巣対応では情報の正確さが安全に直結するため巣の場所が曖昧なまま作業を進めないことも重要です。玄関や通路や窓際やベランダの近くで人の出入りが多い場合や屋根上や壁内や地中に巣がある場合や水道メーターの箱のように手を入れる場所の近くで蜂が出入りしている場合は無理に触らず相談につなげてください。なお具体的な情報の取り扱いに関しては本方針をご参照下さい。